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| 米国では競争の激しいマネージドケアの環境の下で高い成果を上げるため、ヘルスケアに携わるスタッフは、患者の満足度を重視しなければなりません。そのためには、患者の期待を上まわるサービスの提供に加え、適切で費用効率の高い臨床治療法が必要になりました。日本における医療システムの変革により、コスト管理型医療システムの到来も遠くありません。創傷ケアセンターの提供するサービスはこの全ての条件を満たしています。効果的な治療が効率良く行われるだけでなく、創傷ケアプログラムは、信頼性、迅速な対応、確実性、思いやりなどの重要な側面も満たした、質の高いケアを患者に提供します。これらは、ヘルスケアに於て形に現れにくい側面ではあるものの、患者が自分の受けているケアのレベルを感じ取る際に非常に重要な要因となります。そして、患者が自分の受けたケアに対し好ましい印象をもつことになれば、ヘルスケア施設の経営状態は大きく改善されるのです。患者の口コミは、マーケット拡大の重要な手段の一つです。自分の受けたケアに満足した患者は、すぐに他の患者にも創傷ケアセンターを推薦し、また同病院の他のサービスも繰り返し利用するようになります。 |
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